Ayuda

Si has tenido algún problema con este servicio, quizá las siguientes preguntas puedan resolverlo.

¿Cuáles son los requisitos del sistema para este servicio de música?

Debes tener un PC con Windows 98 o superior con Windows Media Player 7 o superior. Recomendamos Windows XP y Windows Media Player 10.
Requisitos para Mac: Mac OSX e iTunes 4 o superior.

¿Qué calidad tienen las descargas?

Las descargas "Estándar"
Las descargas están en formato Windows Media Audio 9 Series, AAC y MP3 codificado a 192kbps. Son prácticamente indistinguibles de los archivos de audio de calidad de CD.

Las descargas "Alta Calidad"
Las descargas están en formato MP3 codificado a 320kbps, cual es la calidad maximal para un archivo MP3.

¿Qué significa “adquisición de licencia”?

Cuando compras un tema de formato WMA, nuestro sistema emitirá una licencia personal que te permite reproducir el tema hasta en 3 ordenadores distintos, así como grabarlo en un CD y transferirlo a un reproductor de música portátil compatible.

¿Qué es DRM?

DRM son las siglas en inglés de Gestión de Derechos Digitales y es una tecnología que puede ayudar a proteger los derechos de reproducción de artistas y discográficas al contribuir a impedir las copias ilegales y no autorizadas. Los clientes que compran temas de este servicio pueden hacer copias en CD personales de todos los temas adquiridos, así como transferirlos a sus reproductores de música portátiles.
Sólo los archivos de formato WMA están protegidos por el DRM.

¿Funcionarán estas descargas con mi Mac?

Sí . AAC or MP3.

Parece que no funciona mi tarjeta de crédito, pero debería funcionar.

Pincha aquí e envianos un correo electrónico con datos del tema o los temas que quieres comprar

He descargado un tema pero tengo problemas para oírlo.

Si te encuentras con algún problema al descargar temas haz lo siguiente para resolverlo:

PASO 1: Cortafuegos
Si tienes un cortafuegos personal o estás detrás del cortafuegos de una empresa, puedes tener problemas para descargar el tema o para adquirir una licencia para reproducirlo. Puedes intentar deshabilitar temporalmente el cortafuegos o hablar con el departamento de informática de tu empresa para ver si pueden resolver este problema.

PASO 2: Windows Media Player
Si estás tratando de reproducir un archivo en un PC, asegúrate de que tienes Windows Media Player Series 10. Puedes descargarlo gratis en http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/es/mp10/default.aspx

PASO 3: Active X
Asegúrate de que tienes habilitado Active X. En Internet Explorer, ve a Herramientas > Opciones de Internet > Seguridad > Personalizada y habilita los controles de Active X

PASO 4: FAQ de Windows Media
Si estás intentando reproducir los archivos en un PC, consulta el FAQ de Windows Media aquí: http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/es/mp10/faq.aspx

PASO 5: Servicio de atención al cliente
Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro sistema de atención al cliente. Pincha aquí

¿Funcionarán estas descargas con mi iPod?

Sí

¿Con qué reproductores portátiles funcionan estas descargas?

Cada reproductor portátil lee distintos formatos, pero todos los reproductores portátiles normales reproducirán uno de los tres formatos (WMA, AAC y MP3) que has comprado.

Más información:

Más información sobre comprar música en Internet en Microsoft.

Si no encuentras la respuesta a tu problema, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro sistema de atención al cliente.